Питання та відповіді
01
Які варіанти доставки доступні?
Ми пропонуємо доставку по всій Україні через службу «Нова Пошта».
02
Як швидко ви надсилаєте замовлення після оплати?
Ми надсилаємо замовлення в день оплати або наступного робочого дня.
03
Що робити, якщо посилка пошкоджена?
Перевірте товар при отриманні. У разі пошкодження — оформіть акт і зверніться до нас.
04
Чи надсилаєте SMS з інформацією про доставку?
Так, ви отримаєте повідомлення з номером ТТН після оформлення відправки.
05
Скільки коштує доставка?
Вартість доставки розраховується за тарифами «Нової Пошти» при оформленні замовлення.
01
Я оплатив, але замовлення не підтверджено — що робити?
Зачекайте кілька хвилин. Якщо повідомлення не надійшло — напишіть нам.
02
Чи можна оплатити готівкою?
Так, при оформленні замовлення накладеним платежем.
03
Коли відбувається списання коштів з картки?
Кошти блокуються на вашому рахунку в момент оформлення замовлення, а списання відбувається після того, як ми підтвердимо наявність товару та підготуємо його до відправки.
04
Чи можу я оплатити замовлення при отриманні?
Так, ми підтримуємо накладений платіж. Ви можете оплатити товар при отриманні на відділенні Нової Пошти.
05
Чи безпечно оплачувати карткою на вашому сайті?
Так. Ми використовуємо надійні платіжні системи, що гарантують повну безпеку ваших даних. Вся інформація зашифрована і не передається третім особам.
01
Чи можу я повернути товар?
Так, повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання, згідно із законом про захист прав споживача.
02
Як оформити повернення або обмін?
Зв'яжіться з нашою службою підтримки, і наш менеджер надасть вам детальну інструкцію та необхідні дані для відправки.
03
Скільки часу займає повернення коштів?
Кошти будуть повернені протягом 3-5 робочих днів після того, як ми отримаємо і перевіримо товар.
04
Чи можна повернути товар, куплений за акцією?
Так, за умови дотримання стандартних правил повернення.
01
Я отримав промокод, але він не працює. Чому?
Перевірте термін дії промокоду, правильність його написання, а також умови використання. Якщо проблема залишається, зверніться до нашої підтримки.
02
Чи можна використати декілька знижок одночасно?
Зазвичай, знижки, промокоди та акційні пропозиції не сумуються, якщо інше не вказано в умовах акції.
03
Чи діють знижки на всі товари?
Не всі товари беруть участь в акціях. Деякі моделі можуть бути без знижки або мати індивідуальні умови.
01
Що робити, якщо я не можу оформити замовлення?
Спробуйте оновити сторінку або скористатися іншим браузером. Якщо це не допомагає, зверніться до нашої служби підтримки, і ми допоможемо оформити замовлення вручну.
02
Чи можна зробити замовлення телефоном у разі проблем із сайтом?
Так, ви можете зв'язатися з нашим менеджером за телефоном, вказаним на сайті, і він допоможе вам оформити замовлення.
03
Я знайшов помилку на сайті. Куди повідомити?
Будемо дуже вдячні за вашу допомогу! Будь ласка, повідомте нам про помилку, звернувшись до нашої служби підтримки. Це допоможе нам покращити сервіс.
04
У мене не завантажуються зображення товарів. Що робити?
Можливо, у вас низька швидкість інтернет-з'єднання або тимчасові проблеми з браузером. Спробуйте оновити сторінку або перевірити підключення до мережі.
05
Що робити, якщо я не можу оформити замовлення?
Спробуйте оновити сторінку або скористатися іншим браузером. Якщо це не допомагає, зверніться до нашої служби підтримки, і ми допоможемо оформити замовлення вручну.
01
Що робити, якщо я отримав не той товар, що замовляв?
Зв'яжіться з нами одразу! Ми організуємо обмін та вирішимо пов’язані з цим питання.
02
Чи можна отримати консультацію щодо товару?
Так, наші менеджери онлайн щодня — звертайтесь у чат або по телефону.
03
Чи є в наявності дитячі розміри?
Так, у нас є взуття та одяг для дітей. Користуйтесь фільтрами по розмірах.
04
Чи регулярно оновлюється асортимент?
Так, ми намагаємось як найчастіше оновлювати асортимент.
05
Як дізнатися, що товар є в наявності?
На сайті відображаються тільки товари, які є на складі.